أكبر مصرف في روسيا يستبدل 3 آلاف موظف بالروبوتات..!

0
40
أكبر مصرف في روسيا يستبدل 3آلاف موظف بالروبوتات
أكبر مصرف في روسيا يستبدل 3آلاف موظف بالروبوتات

صرح المتحدث بإسم “سبير بنك” أكبر مصرف روسي، أن البنك بدأ بتوسيع نطاق عملية الأتمتة في مركز خدمة العملاء عبر الهاتف، حيث قال أن روبوتًا يدعى بـ “آنا” يجيب منذ صباح الاثنين 26 فبراير، على استفسارات العملاء التي ترد إلى المصرف عبر الهاتف، فيما يخص الأسئلة بشأن مواقع الأفرع، وغيرها من المواضيع البسيطة.

مقالات قد تهمك ايضا  دراسة: الكوارث المناخية قادمة للعالم

وبشان الاستفسارات التي تتطلب مشاركة موظف المصرف، فتجري معالجتها أيضاً باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أو المساعد الافتراضي، الذي يقوم بتحليل الحوار بين موظف المصرف والعميل ليقدم له المعلومات الإضافية اللازمة للاستشارة.

ومن المتوقع أن تزداد سرعة تقديم الخدمات للعملاء بنسبة 50% كنتيجة لتطبيق هذه التكنولوجيا، ويفترض أن يقل متوسط فترة الاتصال الهاتفي إلى 3,5 دقيقة فقط.

مقالات قد تهمك ايضا  دراسة حديثة تؤكد على ضرورة متابعة ضغط الدم "المرتفع" بعد الولادة

يأتي ذلك في إطار سياسة المصرف ” التي أعلن عنها من قبل، والتي تقضي بتسريح 3 آلاف موظف سوف تحل الروبوتات محلّهم. كما يذكر أن روبوتاً خاصاً بالشئون القانونية كان قد بدأ عمله نهاية عام 2016، حيث يقدم للزبائن خدمات فيما يتعلق بإعداد الدعاوى القانونية.

ترك الرد

من فضلك اكتب تعليقك
من فضلك ادخل اسمك هنا